📦 سياسة الاستبدال والاسترجاع – MegaSouq
نحرص في MegaSouq على رضا عملائنا الكرام، ونلتزم بتوفير تجربة تسوق آمنة ومرنة من خلال سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع:
🔁 شروط الاستبدال والاسترجاع:
الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لجميع عملائنا ويشمل جميع المنتجات المعروضة على متجرنا.
يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
✅ أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، ولم يُستخدم، ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
⏱️ الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، والاستبدال خلال 7 أيام.
📸 يجب تصوير المنتج المعيب أو غير المطابق، وإرسال الصور مع رقم الطلب، المدينة والعنوان عبر صفحة اتصل بنا أو أرقامنا الرسمية.
💰 حالات الاسترجاع الكامل:
إذا كان المنتج الذي وصل مختلفًا تمامًا عن وصفه في موقعنا.
إذا كان المنتج فاسدًا أو به عيب واضح غير مذكور في صفحة المنتج.
🚫 ملاحظات هامة:
لا نتحمل مسؤولية أي استخدام خاطئ أو توقّعات شخصية للمنتج لم نذكرها بشكل صريح في وصفه.
إذا رغب العميل في الاسترجاع دون وجود عيب أو مشكلة بالمنتج، تُخصم 40% من قيمة الطلب مقابل التكاليف التشغيلية.
✨ هدفنا هو رضاكم وتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة عبر متجر MegaSouq.